Bài học từ MUJI: Ứng dụng thành công Big data vào bán lẻ

MUJI và bài học cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm bằng Big Data trong ngành bán lẻ

Từ một thương hiệu nổi tiếng với triết lý tối giản, MUJI đã trở thành ví dụ tiêu biểu cho việc ứng dụng Big Data và công nghệ số nhằm cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và gia tăng doanh thu trong ngành bán lẻ hiện đại. Thành công của MUJI cho thấy dữ liệu khách hàng không chỉ là công cụ hỗ trợ marketing, mà còn là nền tảng chiến lược trong việc xây dựng mối quan hệ dài hạn với người tiêu dùng.

Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm nhờ Big Data và AI

MUJI đã triển khai nền tảng InteractEdge để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng thông qua các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa. Hiện nay, hệ thống này đang phục vụ hơn 2 triệu khách hàng đã đăng ký trên toàn cầu.

InteractEdge cho phép MUJI:

• Quản lý và phân phối nội dung trên mọi điểm chạm kỹ thuật số

• Cá nhân hóa đề xuất sản phẩm theo từng khách hàng

• Hỗ trợ giao dịch linh hoạt trên nhiều nền tảng

• Kiểm soát quyền truy cập và quản trị dữ liệu hiệu quả

Dựa trên phân tích Big Data kết hợp với thuật toán Machine Learning, InteractEdge có khả năng đưa ra các gợi ý phù hợp theo bối cảnh, hành vi và lịch sử mua sắm của từng khách hàng. Nhờ đó, MUJI không chỉ tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn nâng cao mức độ hài lòng và gắn bó của người tiêu dùng.

Thấu hiểu khách hàng là chìa khóa thành công của MUJI

Bên cạnh nền tảng dữ liệu lớn, MUJI còn sớm đầu tư vào ứng dụng di động MUJI Passport, ra mắt từ tháng 5/2013, nhằm kết nối liền mạch trải nghiệm mua sắm online và offline.

MUJI Passport – Cầu nối hành trình khách hàng

Thông qua MUJI Passport, người dùng có thể:

• Tra cứu thông tin cửa hàng và sản phẩm

• Kiểm tra tình trạng còn hàng tại từng điểm bán

• Nhận thông báo ưu đãi được cá nhân hóa

• Tích điểm và quản lý lịch sử mua sắm

Đặc biệt, ứng dụng cho phép MUJI thu thập dữ liệu Clickstream, sau đó kết nối với dữ liệu bán hàng tại cửa hàng và hồ sơ khách hàng hiện có. Nhờ đó, các thông báo đẩy được gửi đúng thời điểm, đúng nhu cầu, gia tăng hiệu quả tương tác.

Theo thống kê, lượng mua sắm tại cửa hàng của khách hàng tăng 46% sau khi MUJI Passport được triển khai, cho thấy hiệu quả rõ rệt của việc cá nhân hóa trải nghiệm dựa trên dữ liệu.

Big Data giúp gia tăng doanh thu và mở rộng hệ sinh thái bán lẻ

Việc ghi nhận toàn bộ hành trình mua sắm của khách hàng trên MUJI Passport giúp thương hiệu:

• Hiểu rõ hành vi tiêu dùng theo thời gian

• Thực hiện bán kèm (cross-sell) và bán thêm (up-sell) hiệu quả

• Xây dựng các dòng doanh thu mới dựa trên dữ liệu

Thay vì tiếp cận đại trà, MUJI chuyển sang mô hình lấy khách hàng làm trung tâm, nơi mỗi đề xuất đều dựa trên sự thấu hiểu sâu sắc nhu cầu cá nhân.

COPE2N – Hệ sinh thái chuyển đổi số đồng hành cùng doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam

Câu chuyện thành công của MUJI cho thấy chuyển đổi số trong bán lẻ là xu hướng tất yếu. Tại Việt Nam, COPE2N đang đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp trong hành trình này, mang đến trải nghiệm mua sắm vượt trội thông qua khai thác dữ liệu người dùng.

Được CMC Telecom nghiên cứu và phát triển cùng các đối tác hàng đầu trong và ngoài nước, COPE2N là hệ sinh thái chuyển đổi số toàn diện, cung cấp tư vấn và giải pháp chuyên sâu cho nhiều lĩnh vực như:

• Bán lẻ

• Logistics

• Hàng tiêu dùng

• Tài chính

• Chăm sóc sức khỏe

• Bất động sản

Thông qua việc kết hợp dữ liệu, công nghệ và hiểu biết hành vi người dùng, COPE2N giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh bền vững, tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên số.

Chi tiết tại: https://giatot.click/2026/01/23/bai-hoc-tu-muji-ung-dung-thanh-cong-big-data-vao-ban-le/

Đặt hàng tại: https://www.muji.com.vn/vn?utm_source=Google&utm_medium=cpc&utm_campaign=202502AlwaysOnSearch&gad_source=1&gad_campaignid=22247854722&gbraid=0AAAAA-ZDb9Tjk_TBjtUzGaODGh98CNPqL&gclid=CjwKCAiAssfLBhBDEiwAcLpwfrYtR1s92n4Rb4vI1yaGCwNOx4MjS_AHnZ-Fn5AmVcO8rIlmwg74ERoC0oMQAvD_BwE